改约从哪一刻开始算，这一版把起算点写清楚了
改约申请按您约定的上门时点起算，提前满两小时提交，原来的时段与费率档就保留下来。不足两小时的订单会重新排进当前时段，费率跟着新的上门时间走。最终时段与费率，以提交后生成的系统回执为准。
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服务动态
替您上门这件事，细节每隔一阵就会动一次。开全最近调整过的时段安排、改约判定和手机上能操作到的功能，都收在这一栏里；一线调度看到的真实情况也一并放出来。下单前花两分钟往下翻，关于时间和花费的多数疑问当场就能解开。
01
版本更新
iOS 端评价列表多了三个筛选维度
现在可以按项目、按时段、按服务人员分别筛。夜里做完的订单在列表里自带时段标记，想找上周陪护那一单的评价，不用从头翻到尾。
套餐剩余时长，下单页上直接标出来
选项目时长档的时候，页面会告诉您已经买的套餐还剩多少小时，超出部分高亮提示。这一改动让不少客户少了一次到服务当天才发现时间不够的返工。
02
规则说明
改约的十一种情形，归到四类里看更好懂
换时间、换服务人员、换上门地址、换服务项目——2024 年内核定的十一种改约情形都落在这四类里。每一类对应的提交时点和处理结果不一样，按类别查比逐条比对快得多。
夜间加急的费率，是按时段表核出来的
日间和夜间执行两套档位，时段表把一天切成日间标准段、日间高峰段、夜间前段和夜间深夜段。您选好上门时间，系统按落在哪个价位段算出加急费率，结果随回执一起给您。
03
调度观察
日间标准段的接单响应，稳定在四十五分钟上下
江苏省内多数设区市的日间预约单，从您提交到服务人员接单，平均响应时间保持在四十五分钟附近。苏州工业园区的调度中枢按项目类型和师傅所在片区同时派单。
周末傍晚是一周里最紧的窗口
日间高峰段的预约往往要提前一整天才能排上。想把深度保洁落在周六下午，建议周四就把时段定下来，选到合适师傅的概率会高很多。
04
场景手记
双职工家庭把深度保洁长期排在周六上午
一对在园区上班的夫妻，两个孩子，四小时档的深度保洁固定在周六上午九点。师傅按节点留痕，做完在手机上出回执，他们看完评价再决定下次还用不用同一个人。
陪诊陪护选错时长档，后来怎么补上的
有位客户给家里老人约了四小时陪诊，实际从挂号到取药用了将近六小时。超出的部分按当天所在时段重新核定，手机上直接出了新回执。之后他固定选八小时档。
专题系列
按主题连着读完
零散条目凑在一起容易看漏，下面这几组按顺序排好了，从第一篇读起就行。
03 篇
夜间时段核定三步走
先看上门时间落在哪个价位段，再看加急档位怎么算，最后确认回执上的时段和费率。三步走完，夜里叫服务心里有底。
05 篇
改约十一种情形逐个说
换时间、换人、换地址、换项目，四类拆开讲，每一类把提交时点和处理结果说透。遇到自己那种情况，直接跳到对应段落。
04 篇
评价怎么看才有用
按项目、按时段、按服务人员三个角度切，再配合上门流程的节点一起看。二十一万条评价里，挑出对您有参考价值的那几条。
03 篇
一次上门从头到尾发生了什么
从下单生成回执，到师傅带编号上门，再到服务完成后的节点留痕。看明白这条线，跟师傅沟通起来会顺很多。
容易想岔的几个点
- 01改约是按下单那一刻开始算时间。
- 按约定的上门时点起算。只要在服务开始前两小时提交，订单保留原来的时段和费率档，不用重新走一遍核价。
- 02电话里说一句，改约就算成了。
- 改约结果以系统回执为准。回执上带着新的时段、时长档、费率档和订单编号，收到它才算真正落定。
- 03夜里叫服务一定比白天贵。
- 夜间执行的是另一套档位，贵不贵要看您的上门时间落在哪个价位段。夜间前段和夜间深夜段就有差别，按时段表核出来的结果算。
- 04过了时限再改，还能按原来的价格补上。
- 逾期提交的订单按新单重新核定，费率跟着当时的时段走。想省事的话，尽量在开始前两小时以前把时间定下来。
想第一时间知道规则又变了
规则类的更新一落地，我们会在这一栏挂出说明。您也可以直接把问题发到客服邮箱，工作日 9:00 到 18:00 都有人看；夜里提交的咨询由夜间调度台通过手机端内的在线通道受理。