工作日
9:00–18:00
客服邮箱
kefu@quantum-kaiquan.com.cn
适合把来龙去脉一次讲完的事。写清楚订单编号、服务项目、期望时段， 我们通常在邮件里直接给出结论，不用反复追问。
- 下单前的服务与费率咨询
- 订单回执的查询与说明
- 合作资料的初步递送
联系开全
找对入口，把上门服务的事一次说清
不管您是刚用过开全 App、想确认一单保洁的具体时段，还是深夜临时要叫一次维修， 又或者代表物业公司想把调度接进来，这边都准备了对应的对接方式。 三条通道各管一段，选对了能少绕几步。
三条通道，各管一段
先看清楚哪条通道对得上您手头这件事，再动手发消息。同一件事不需要同时发三处， 我们按最早收到的口径处理，重复提交反而会拖慢响应。
工作日
9:00–18:00
客服电话
400-1339-2972
适合需要当场确认的事。服务人员已经上门、现场情况有变化、时段想临时协调， 或者您不方便打字描述，优先打电话。
- 服务现场的即时协调
- 时段与时长档的口头确认
- 问题工单登记与跟踪
夜间
20:00–08:00
开全 iOS 端内在线通道
App 内提交
夜间时段由调度台值守，通过开全 iOS 端里的在线通道受理。 提交后按当班时段表核定加急或顺延到次日最早可用时段，并生成回执。
- 夜间突发的维修与陪护需求
- 次日凌晨时段的改约提交
- 夜间订单进度的即时查询
20:00 – 次日 08:00
夜间有事，走 App 里这个入口
过了晚上八点，邮箱和电话都不在线，可夜里的上门需求偏偏更急。 这时候打开开全 iOS 端，在订单页里找到在线通道直接提交， 夜间调度台按当班时段表核定加急费率，或帮您排到次日最早的可用时段。
提交时把订单编号带上。还没有订单的，写清服务类型和地址所在城市即可。 核定完成后会生成系统回执，里面包含时段、时长档、费率档和订单编号， 后续一切以这份回执为准。
- 01打开开全 iOS 端，进入对应订单或新建服务需求
- 02选择端内在线通道，写明时段与项目类型
- 03等夜间调度台核定，收到含时段与费率档的回执
调度中枢
苏州工业园区的办公地
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋5层
江苏 13 个设区市的预约单，调度指令都从这里发出。长三角另外 8 个城市的预约单， 同样经由这套调度体系排期。
来访建议提前预约，方便我们安排对应业务的同事在场。 临时到访可能碰不上负责您这块的人，白跑一趟不值当。
合作与渠道对接
如果您代表的是机构而不是个人，走这条线更直接。 把下面几类材料备齐，一次沟通就能把合作框架谈清楚。
物业服务企业
如果您手上有小区或写字楼的上门服务需求，可以谈谈调度协作。 请提供管理项目数量、覆盖区域和常见服务类型， 我们据此判断能不能接进现有调度体系。
家政培训机构
长期招募完成培训的服务人员。请说明机构性质、每期结业人数、 培训内容覆盖的项目类别。服务人员上岗前需完成实名认证、 健康证备案与技能等级登记。
家电售后网点
维修类的订单可以按区域协同。请提供网点的服务半径、 擅长的家电品类和常驻技师数量，我们会按项目类型对接排期。
联系之前，把这几个信息准备好
大多数来回沟通都卡在信息不全上。下面这几条对照着过一遍， 一次说清楚，省下的是您自己的时间。
想先了解各项目的时长分档和日间夜间费率，可以到服务项目页看对照说明； 登录、改约、评价查看这类操作问题，使用指南里按步骤写好了。 涉及您提交的上门地址与服务记录如何保存，隐私中心有完整说明。