三大类 · 九个子项 · 四个价位段
先把项目和时间定下来，再谈价钱
开全把上门服务分成保洁、维修、陪护三类，每一类都有明确的子项和默认时长档。您先挑项目，再对着时段轴选白天还是夜里，费率档位跟着时段走，最后落到系统回执上，多少钱、做多久、谁上门，一次说清。
- 在册上门服务人员
- 860 名
- 累计完成订单
- 46 万单
- 可追溯评价
- 21 万条
01 / 项目总览
三类项目，九个子项，一张表看完
左侧项目名点开可以看到各自的子项与适用场景。默认时长档是可以调的，超过默认档的部分按下单时核定的结果执行。
| 服务类别 | 子项 | 默认时长档 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 保洁 | 日常保洁 | 2 小时 | 常住房每周一次的常规维护，厨房、卫生间、地面与台面 |
| 深度保洁 | 3 小时 | 换季、入住前、长时间没做过整体清洁的房子 | |
| 开荒保洁 | 4 小时 | 装修收尾后的首次整体清理，粉尘与残胶比较多 | |
| 维修 | 家电维修 | 1 小时 | 洗衣机、热水器、油烟机等常见家电的故障排查与处理 |
| 水电检修 | 2 小时 | 跳闸、漏水、下水慢、插座失电这类需要排查线路的活 | |
| 五金安装 | 3 小时 | 置物架、灯具、窗帘杆、卫浴挂件的批量安装 | |
| 陪护 | 陪诊陪护 | 4 小时 | 陪同挂号、取药、候诊，以及往返途中的照看 |
| 居家陪护 | 8 小时 | 白天家中有人照看的长者，协助进食、活动与日常起居 | |
| 术后照护 | 12 小时 | 出院回家后的生活照护，含协助翻身、移动与饮食安排 |
想了解每一类项目的具体操作规范和常见问题，可以先看使用指南；服务范围以江苏 13 个设区市为主，上海、杭州、合肥等长三角城市可提前预约。
02 / 保洁
三个子项，区别在房子当下是什么状态
日常保洁针对的是已经住着、平时有在收拾的房子；深度保洁多用在换季或者搬进去之前；开荒保洁是装修完的第一遍，粉尘、胶印、涂料点都还在。
- 日常保洁 2 小时 适合 90 平方米以内的常住房，重点是厨卫与地面。
- 深度保洁 3 小时 柜内、窗轨、灯具表面这些平时容易漏掉的位置会一并处理。
- 开荒保洁 4 小时 建议在软装进场之前约，清理起来更彻底，也省时间。
房屋面积偏大或者屋内物件较多，下单时把默认档往上调一档会更从容。
03 / 维修
上门前把情况说清楚，一次能省一半时间
维修这类活的工时差别很大，同样是漏水，换个角阀十分钟，查一段暗管可能要两个小时。下单时把现象描述得越具体，师傅带的配件越准。
- 家电维修 1 小时 适合故障现象明确的排查与处理，配件另按实结算。
- 水电检修 2 小时 跳闸、漏水、下水慢一类，需要现场逐段排查的活。
- 五金安装 3 小时 批量安装更划算，五件以上建议直接选这一档。
上门前请把水阀、总闸位置和物业报修电话准备好，遇到需要断电断水的操作会更快。
04 / 陪护
时段跨度大，注意日间和夜间的分界点
陪护类的订单跟另外两类不太一样，动辄 8 小时、12 小时，很容易跨过 20:00 这条线。跨线之后的时段按夜间档核定，下单时系统会算出跨段的那部分怎么算。
- 陪诊陪护 4 小时 陪同就医与往返照看，医院排队耗时长时建议往上调一档。
- 居家陪护 8 小时 白天的日常照看，协助进食、走动与生活起居。
- 术后照护 12 小时 出院回家后的生活照护，协助移动与起居安排，不涉及医护操作。
服务人员均完成实名认证、健康证备案与技能等级登记，上门时携带订单编号与时段凭证。
05 / 时段与费率
一天划成四个价位段，白天和夜里不是一回事
日间为 08:00 至 20:00，夜间为 20:00 至次日 08:00。夜间服务对照开全 App 内的时段表核定加急费率，切换器一动，下面这条色带跟着换氛围。
为什么同一件事白天和夜里价格不同
夜间调度台独立值守，人员排班、出行成本和安全保障都比白天高，所以加急费率单独核定。您在下单页切到夜间时段，系统会直接把档位标出来。
跨段的订单怎么算
陪护类订单经常横跨 20:00 这条线。系统会把跨到夜间的部分单独拆出来按夜间档计算，回执上能看到两段的时长与档位，不需要您自己分段。
06 / 开全 iOS 端
每一次上门都能查得到，评价也一样
在开全 iOS 端，生活服务上门流程查看评价这件事做得很直接：每一条评价都对应一笔真实订单，点进节点能看到这一单从下单到回执的全部动作。筛选支持按项目、时段、服务人员三个维度。
-
01
下单
选项目、定子项与时长档，系统按您所在时段给出费率档位。
-
02
接单
调度按地理位置与技能匹配服务人员，接单信息推送到 App。
-
03
上门
服务人员携带订单编号与时段凭证到场，开始前与您确认作业范围。
-
04
留痕
服务过程按节点记录，关键步骤留档，便于事后查看当时的处理方式。
-
05
回执
下单、改约或加急核定完成时生成系统回执，包含时段、时长档、费率档与订单编号。
评价看得到，问题才敢说出来
全站累计 21 万条用户评价，每一条都能追到对应订单。您可以在筛选里只留下您关心的维度，比如只看保洁类、只看夜间时段、或者只看某位服务人员的历史记录。
写评价时不用担心对不上号，评价和服务记录是绑在一起的，后续如果有争议，调出来的是一条完整链路。
- 按项目
- 按时段
- 按服务人员
07 / 改时间与改约
开始前两小时是分界线
开全APP套餐改时间要在服务开始前两小时提交，两小时以内提交的订单会按新单重新核定，可能对应到不同的时段档位。所有结果以系统回执为最终依据。
仍在原时段内调整
原时段档位保持不变，服务人员按新时间重新匹配，改约结果回到 App 里。
按新单重新核定
按提交时刻所在的时段重新匹配人员与费率，原订单的时段凭证不再沿用。
夜间档从 20:00 起算
原定日间、改到 20:00 之后的订单，跨过去的部分按夜间档核定，回执上分段可见。
2024 年核定的十一种改约情形
按变更内容分成四组，点开任意一条可以看到提交时点和后续怎么处理。同一时间只会展开一条。
A 时间变更
A1 提前两小时以上调整上门时间
在服务开始前两小时以前提交，原时段档位不变，系统按新时间重新匹配服务人员，改约结果以回执为准。
A2 提前不足两小时调整上门时间
从提交那一刻起按新单重新核定，包括可用的服务人员、时段档位与费率档，原订单同步失效。
A3 由日间改到夜间
新时段落在 20:00 之后时按夜间档核定。若时长跨过 20:00，回执上会拆出日间与夜间两段的时长。
A4 由夜间改回日间
夜间加急标记随新时段取消，费率按日间对应档位重新核定，已发生的夜间调度成本按回执处理。
B 服务人员变更
B1 指定服务人员的订单申请更换
在开始前两小时提交，系统重新匹配同技能等级的人员；未能匹配到的情况会给出可选的相邻时段。
B2 未指定人员的订单申请更换
直接在 App 里提交即可，调度按当前位置与技能重新派单，时段档位不因换人而变化。
B3 原服务人员因故无法到岗
由调度主动发起变更并通知您，您可以选择接受新的人员，或改到您指定的其他时段，两种结果都会生成新的回执。
C 上门地址变更
C1 同一设区市范围内改地址
在开始前两小时提交，系统重新计算路程与匹配范围，时长档不变，时段档位按新地址所在区域的实际接单情况核定。
C2 跨设区市改地址
需要按新地址所在城市的排班重新核定，可能无法保留原时段，具体结果以回执为准。长三角部分城市需提前预约。
D 服务项目变更
D1 同一类别内更换子项
比如日常保洁换成深度保洁。时长档不同时按新档重算，开始前两小时提交可保留原时段。
D2 跨类别更换服务项目
保洁换成维修、维修换成陪护这类变更，按新项目重新匹配具备对应技能的人员，原订单的时段凭证不再沿用。