上门服务 · 常见问题
上门服务怎么约、怎么改、怎么查
第一次用开全，卡在登录、挑时段、改约时限上都属正常。下面按真实使用顺序排开：怎么进门、白天夜里怎么分、什么时候还来得及改、深夜为什么贵一档、服务做完去哪里看评价和回执。写不到的情形，工作日直接打客服电话，深夜走 App 内的在线通道。
- 08:00–20:00日间时段
- 20:00–08:00夜间时段
- 开始前 2 小时改约界线
登录与账户
入口找对了，后面的下单、改约、回执才会落在同一个地方。
第一次用，从哪里开始？
下载开全 App 后用手机号完成注册和登录，就能直接选项目、看时段、下单。订单记录、改约结果和每一份系统回执都归在同一个账户下，换设备重新登录也照样翻得到。
登录之后能办哪些事？
选项目、确认时长档、查看所在时段的费率档、提交改约、翻看评价、取回回执，都在账户里完成。保洁、维修、陪护三类项目各自的可选时长档，在项目页上直接列出，不用另外问。
换手机或者登录不上了怎么办？
用注册时留的手机号走一次找回流程即可，账户内的订单与评价记录都会保留。如果是深夜遇到这种情况，可以通过 App 内的在线通道联系夜间调度台，由值守人员协助处理。
下单与时段
白天和夜里的价格不在一个档上，选时间的时候屏幕上就会显示出来。
日间和夜间是怎么划分的？
日间从 08:00 到 20:00，夜间从 20:00 到次日 08:00。您选的开始时间落在哪一段，系统就按那一段的费率档来核定，两段各有一套档位。
时段表在哪里能看到？
时段表一共分四个价位段：日间标准段、日间高峰段、夜间前段、夜间深夜段，在 App 内可以完整看到。选定项目和时间后，页面会直接标出这一段对应的费率档，不用自己换算。
夜里预约有什么要留意的？
越靠深夜的时段，档位越高。建议尽量提前下单，给调度台留出安排上门服务人员的时间；临时起意要当晚的服务，能约到哪个时段要看当时的接单情况。
改约与取消
时间上拿不准就先提交，离服务开始越近，能调整的余地越小。
最晚什么时候还能改时间？
在服务开始前两小时提交就行。系统以接收提交的时间点为准，早于这条界线提交的按原单处理；改到别的时段后，按新时段所在的档位重新核定并生成新的回执。
过了两小时还想改，会怎样？
逾期的订单按新单重新核定，原来的时段和费率档不再沿用。如果新时段已经排满，可能约不上，所以时间有变动就尽早提交，别卡在临界点上。
换人、换地址也算改约吗？
算。2024 年内已核定的改约规则共十一种情形，归为时间变更、服务人员变更、上门地址变更、服务项目变更四类。提交后系统按对应规则核定，结果以生成的系统回执为准。
夜间加急
20:00 以后由夜间调度台值守，价格和白天不同，原因和算法都在这里。
为什么夜里叫服务比白天贵？
20:00 到次日 08:00 由夜间调度台值守，人员安排和日间不是同一套节奏，所以执行另一套费率档。日间与夜间合起来分成四个价位段，具体档位在时段表里能直接看到。
加急的部分是怎么算出来的？
加急费用不是固定金额，而是由系统对照您下单或改约时所处的时段档位核定。夜间服务对照开全 App 内的时段表核定加急费率，屏幕上显示的最终数字会写进系统回执。
深夜临时下单能马上约到人吗？
能不能接单取决于当时的值守安排和您所在区域，提交后系统会给出结果。想尽快开始，建议在 App 内选最近的可约时段，并留意订单状态的更新。
评价与回执
服务做完之后想看的东西，都收在账户里，随时能调出来。
别人的评价在哪里翻？
开全 iOS 端提供评价筛选，可以按项目、时段、服务人员三个维度查看，每一条评价都对应到具体订单。全站累计用户评价 21 万条，翻起来能找到和您情况接近的场景。
系统回执什么时候生成？
下单、改约或加急核定完成时就会生成，上面写着时段、时长档、费率档和订单编号。服务人员上门时会携带订单编号与时段凭证，您可以当面看一眼再开始。
变更之后以哪一份为准？
以最新生成的那份系统回执为准。如果您调整的是已购套餐的上门时间，套餐改时间同样走这套核定流程，最终结果以回执上写明的时段和费率档为依据。
还没解决的，找人协助
把订单信息备齐，客服能一次帮您把问题定位到底。